Zavolání
P
ř
i hovoru s pracovníky telefonické podpory spole
č
nosti HP m
ě
jte po
č
íta
č
a produkt p
ř
ed sebou. Bu
ď
te p
ř
ipraveni
poskytnout následující informace:
•
Název produktu (uvedený na p
ř
edním panelu produktu, nap
ř
. HP Deskjet 3520, HP Deskjet Ink Advantage
3525)
•
Č
íslo produktu (umíst
ě
no uvnit
ř
dví
ř
ek tiskové kazety)
•
Sériové
č
íslo (uvedeno na zadní nebo spodní stran
ě
produktu)
•
Zprávy zobrazované p
ř
i výskytu problému
•
Odpov
ě
di na tyto otázky:
◦
Nastala tato situace již d
ř
íve?
◦
M
ů
žete p
ř
ivodit opakování této situace?
Kapitola 9
48
Vy
ř
ešit problém
Vy
ř
eš
it problém
◦
P
ř
idali jste v dob
ě
, kdy k této situaci došlo, do po
č
íta
č
e n
ě
jaký nový hardware nebo software?
◦
Došlo p
ř
ed touto situací k n
ě
jaké jiné události (nap
ř
íklad bou
ř
e, p
ř
esun produktu atd.)?
Telefonní
č