υποστήριξης
HP.
Οι
επιλογές
και
η
διαθεσιμότητα
της
υποστήριξης
διαφέρουν
ανάλογα
με
το
προϊόν
,
τη
χώρα
/
περιοχή
και
τη
γλώσσα
.
Κεφάλαιο
9
48
Επίλυση
προβλήματος
Επ
ίλ
υ
σ
η
προβλήματος
Τηλεφωνική
υποστήριξη
της
HP
Οι
επιλογές
τηλεφωνικής
υποστήριξης
και
η
διαθεσιμότητα
τους
διαφέρουν
ανά
προϊόν
,
χώρα
/
περιοχή
και
γλώσσα
.
Αυτή
η
ενότητα
περιλαμβάνει
τα
παρακάτω
θέματα
:
•
Χρονική
περίοδος
τηλεφωνικής
υποστήριξης
•
Πραγματοποίηση
κλήσης
•
Τηλεφωνικοί
αριθμοί
υποστήριξης
•
Μετά
την
περίοδο
τηλεφωνικής
υποστήριξης
Χρονική
περίοδος
τηλεφωνικής
υποστήριξης
Διατίθεται
τηλεφωνική
υποστήριξη
για
ένα
έτος
στη
Β
.
Αμερική
,
την
Ασία
Ειρηνικού
,
και
τη
Λατινική
Αμερική
(
συμπεριλαμβανομένου
του
Μεξικού
).
Για
να
δείτε
τη
διάρκεια
της
τηλεφωνικής
υποστήριξης
στην
Ευρώπη
,
τη
Μέση
Ανατολή
και
την
Αφρική
,
μεταβείτε
στη
διεύθυνση
www.hp.com/support
.
Ισχύουν
οι
χρεώσεις
της
τηλεφωνικής
εταιρείας
.
Πραγματοποίηση
κλήσης
Καλέστε
την
υποστήριξη
της
HP
ενώ
είστε
μπροστά
στον
υπολογιστή
και
στο
προϊόν
.
Θα
πρέπει
να
είστε
έτοιμοι
να
δώσετε
τις
παρακάτω
πληροφορίες
:
•
Όνομα
προϊόντος
(
βρίσκεται
στην
πρόσοψη
του
προϊόντος
,
π
.
χ
. HP Deskjet 3520, HP Deskjet Ink
Advantage 3525)
•
Αριθμός
προϊόντος
(
βρίσκεται
εντός
της
θύρας
πρόσβασης
των
δοχείων
μελάνης
)
•
Αριθμό
σειράς
(
βρίσκεται
στο
πίσω
ή
κάτω
μέρος
του
προϊόντος
)
•
Μηνύματα
που
εμφανίστηκαν
όταν
παρουσιάστηκε
το
πρόβλημα
•
Απαντήσεις
στις
εξής
ερωτήσεις
:
◦
Έχει
ξαναπαρουσιαστεί
το
πρόβλημα
;
◦
Μπορείτε
να
το
κάνετε
να
ξανασυμβεί
;
◦
Προσθέσατε
νέο
υλικό
ή
λογισμικό
στον
υπολογιστή
σας
περίπου
όταν
παρουσιάστηκε
το
πρόβλημα
;
◦
Συνέβη
κάτι
άλλο
πριν
από
αυτή
την
κατάσταση
(
π
.
χ
.
καταιγίδα
,
μετακίνηση
του
προϊόντος
,
κλπ
.);
Τηλεφωνικοί
αριθμοί
υποστήριξης
Για
την
πιο
ενημερωμένη
λίστα
της
HP
με
τους
αριθμούς
τηλεφωνικής