Menelepon
Hubungi dukungan HP saat Anda berada di depan komputer dan produk. Siapkan informasi yang akan diberikan
berikut ini:
•
Nama produk (tertera pada panel depan produk, seperti HP Deskjet 3520, HP Deskjet Ink Advantage 3525)
•
Nomor produk (tertera di bagian dalam pintu akses kartrid)
•
Nomor seri (terdapat di bagian belakang atau dasar produk)
•
Pesan yang ditampilkan pada saat masalah terjadi
•
Jawablah pertanyaan berikut:
◦
Apakah masalah ini pernah terjadi sebelumnya?
◦
Dapatkah Anda mengulanginya?
◦
Apakah Anda menambahkan perangkat keras atau perangkat lunak baru pada komputer tidak lama
sebelum masalah ini mulai timbul?
◦
Apakah terjadi peristiwa lain sebelum masalah ini muncul (seperti hujan petir, produk dipindahkan dan
lainnya)?