aszanie problemu
Dzwoni
ą
c do dzia
ł
u pomocy technicznej HP, nale
ż
y mie
ć
dost
ę
p do komputera oraz urz
ą
dzenia. Przygotuj si
ę
na
przekazanie nast
ę
puj
ą
cych informacji:
•
Nazwa produktu (umieszczona na panelu przednim urz
ą
dzenia, na przyk
ł
ad HP Deskjet 3520, HP Deskjet
Ink Advantage 3525)
•
Numer produktu (umieszczony wewn
ą
trz drzwiczek dost
ę
pu do pojemników z tuszem)
•
numer seryjny (umieszczony z ty
ł
u lub na spodzie urz
ą
dzenia)
•
komunikaty wy
ś
wietlane podczas wyst
ę
powania problemu
•
Odpowiedzi na poni
ż
sze pytania:
◦
Czy sytuacja taka mia
ł
a ju
ż
wcze
ś
niej miejsce?
◦
Czy potrafisz doprowadzi
ć
do jej wyst
ą
pienia ponownie?
◦
Czy w czasie pojawienia si
ę
problemu instalowano nowe oprogramowanie lub pod
łą
czano nowy
sprz
ę
t?
◦
Czy przed t
ą
sytuacj
ą
wydarzy
ł
o si
ę
co
ś
innego (na przyk
ł
ad burza, urz
ą
dzenie zosta
ł
o przeniesione
itd.)?