Contactarea prin telefon
Apela
ţ
i la Asisten
ţ
a HP când v
ă
afla
ţ
i în fa
ţ
a computerului
ş
i a produsului. Fi
ţ
i preg
ă
tit pentru a furniza
urm
ă
toarele informa
ţ
ii:
•
Numele produsului (situat pe panoul frontal al produsului, precum HP Deskjet 3520, HP Deskjet Ink
Advantage 3525)
•
Codul produsului (situat în interiorul u
ş
ii de acces la cartu
ş
e)
•
Num
ă
rul serial (înscris pe spatele sau în partea de jos a produsului)
•
Mesajele afi
ş
ate atunci când survine problema
•
R
ă
spunsuri la aceste întreb
ă
ri:
◦
Problema a survenit
ş
i anterior?
◦
O pute
ţ
i reproduce?
◦
A
ţ
i ad
ă
ugat software sau hardware nou în perioada în care a ap
ă
rut problema?
◦
S-a mai întâmplat altceva înainte de a ap
ă
rea aceast
ă
situa
ţ
ie (un fulger, produsul a fost deplasat,
etc.)?