поддержки
по
телефону
Глава
9
48
Решение
проблемы
Решение
проб
лем
ы
Период
поддержки
по
телефону
Поддержка
по
телефону
предоставляется
в
течение
одного
года
в
странах
Северной
Америки
,
Азиатско
-
Тихоокеанского
региона
и
Латинской
Америки
(
включая
Мексику
).
Информацию
о
периоде
поддержки
по
телефону
в
Европе
,
Африке
и
на
Ближнем
Востоке
см
.
на
веб
-
узле
по
адресу
:
www.hp.com/support
.
При
этом
действуют
стандартные
тарифы
телефонной
компании
.
Обращение
по
телефону
При
обращении
в
службу
технической
поддержки
HP
по
телефону
необходимо
находиться
рядом
с
компьютером
и
устройством
.
Заранее
подготовьте
следующую
информацию
.
•
Название
продукта
(
указано
на
передней
панели
продукта
;
например
, HP Deskjet 3520, HP Deskjet Ink
Advantage 3525)
•
Номер
продукта
(
указан
под
крышкой
доступа
к
картриджам
)
•
Серийный
номер
(
находится
сзади
или
снизу
устройства
).
•
Текст
сообщений
об
ошибках
.
•
Ответы
на
следующие
вопросы
.
◦
Возникала
ли
эта
ситуация
раньше
?
◦
Можно
ли
воссоздать
ее
?
◦
Устанавливалось
ли
незадолго
до
этого
новое
оборудование
или
программное
обеспечение
?
◦
Не
произошло
ли
перед
этим
других
событий
(
таких
как
гроза
,
перемещение
устройства
и
т
.
д
.)?
Телефоны
службы
поддержки
Последний
список
телефонов
службы
поддержки
HP
и
информацию
о
стоимости
вызова
см
.
на
веб
-
сайте
www.hp.com/support
.
По
истечении
периода
поддержки
по
телефону
По
истечении
периода
поддержки
по
телефону
обслуживание
предоставляется
HP
за
дополнительную
плату
.
Поддержка
также
доступна
веб
-
узле
технической
поддержки
HP
по
адресу
:
www.hp.com/support
.
Для
получения
дополнительной
информации
об
обслуживании
обратитесь
к
дилеру
HP
или
в
ближайший
центр
технической
поддержки
по
телефону
.
Дополнительные
варианты
гарантии
За