HP Deskjet 3520 e-All-in-One Printer series - ไม่สามารถพิมพ์งานได้

background image

ไมสามารถพิมพงานได

หากคุณพบปญหาในการพิมพ

คุณสามารถดาวนโหลด

HP Printing Diagnostic Utility (

ยูทิลิตี้การ

วิเคราะหการพิมพของ

HP)

ซึ่งสามารถแกปญหานี้ใหคุณไดโดยอัตโนมัติ

เมื่อตองการดาวนโหลดยูทิลิตี้

ดังกลาว

ใหคลิกลิงกที่เหมาะสม

หมายเหตุ

ยูทิลิตี้การวินิจฉัยการพิมพของ

HP

อาจไมสามารถใชงานไดในทุกภาษา

นําฉันไปยังหนาดาวนโหลดยูทิลิตี้การวินิจฉัยการพิมพของ

HP (Windows

แบบ

32

บิต

)

นําฉันไปยังหนาดาวนโหลดยูทิลิตี้การวินิจฉัยการพิมพของ

HP (Windows

แบบ

64

บิต

)

การแกไขปญหาการพิมพ

หมายเหตุ

ตรวจดูใหแนใจวาเปดเครื่องพิมพแลว

และมีกระดาษอยูในถาดปอนกระดาษ

หากยังไม

สามารถพิมพงานได

ใหลองปฏิบัติตามขั้นตอนดังตอไปนี้

1

.

ตรวจสอบขอความแสดงขอผิดพลาดและแกไข

2

.

ถอดสาย

USB

และเสียบกลับเขาไปใหม

3

.

ตรวจสอบวาเครื่องพิมพไมไดหยุดการทํางานชั่วคราวหรือออฟไลน

วิธีตรวจสอบวาเครื่องพิมพไมไดหยุดการทํางานชั่วคราวหรือออฟไลน

a

.

โปรดทําสิ่งใดสิ่งหนึ่งตอไปนี้

ทั้งนี้ขึ้นอยูกับระบบปฏิบัติการของคุณ

Windows 7

:

จากเมนู

Start

(

เริ่ม

)

ของ

Windows

คลิก

Devices and Printers

(

อุปกรณและเครื่องพิมพ

)

Windows Vista

:

จากเมนู

Start

(

เริ่ม

)

ของ

Windows

คลิก

Control Panel

(

แผง

ควบคุม

)

จากนั้นคลิก

Printers

(

เครื่องพิมพ

)

Windows XP

:

จากเมนู

Start

(

เริ่ม

)

ของ

Windows

คลิก

Control Panel

(

แผง

ควบคุม

)

จากนั้นคลิก

Printers and Faxes

(

เครื่องพิมพและโทรสาร

)

b

.

ดับเบิลคลิกหรือคลิกขวาที่ไอคอนสําหรับเครื่องพิมพของคุณ

จากนั้นเลือก

See what’s

printing

(

ดูงานที่กําลังพิมพอยู

)

เพื่อเปดคิวการพิมพ

ไมสามารถพิมพงานได

47

การแก

ไขป

ญห

background image

c

.

บนเมนู

Printer

(

เครื่องพิมพ

)

โปรดตรวจสอบใหแนใจวาไมมีการทําเครื่องหมายถูกหนา

รายการ

Pause Printing

(

หยุดการพิมพชั่วคราว

)

หรือ

Use Printer Offline

(

ใช

เครื่องพิมพแบบออฟไลน

)

d

.

หากคุณเปลี่ยนแปลงคาตางๆ

เรียบรอยแลว

ใหลองพิมพใหมอีกครั้ง

4

.

ตรวจสอบวาไดตั้งคาผลิตภัณฑไวเปนเครื่องพิมพเริ่มตน

วิธีตรวจสอบวาไดตั้งคาผลิตภัณฑไวเปนเครื่องพิมพเริ่มตนหรือไม

a

.

โปรดทําสิ่งใดสิ่งหนึ่งตอไปนี้

ทั้งนี้ขึ้นอยูกับระบบปฏิบัติการของคุณ

Windows 7

:

จากเมนู

Start

(

เริ่ม

)

ของ

Windows

คลิก

Devices and Printers

(

อุปกรณและเครื่องพิมพ

)

Windows Vista

:

จากเมนู

Start

(

เริ่ม

)

ของ

Windows

คลิก

Control Panel

(

แผง

ควบคุม

)

จากนั้นคลิก

Printers

(

เครื่องพิมพ

)

Windows XP

:

จากเมนู

Start

(

เริ่ม

)

ของ

Windows

คลิก

Control Panel

(

แผง

ควบคุม

)

จากนั้นคลิก

Printers and Faxes

(

เครื่องพิมพและโทรสาร

)

b

.

ตรวจดูใหแนใจวาไดตั้งคาผลิตภัณฑที่ถูกตองไวเปนเครื่องพิมพคาเริ่มตน
เครื่องพิมพคาเริ่มตนจะมีเครื่องหมายถูกในวงกลมสีดําหรือสีเขียวอยูดานขางเครื่องพิมพ

c

.

ถาผลิตภัณฑอื่นถูกตั้งคาไวเปนเครื่องพิมพคาเริ่มตน

ใหคลิกขวาที่ผลิตภัณฑที่ถูกตองและเลือก

Set as Default Printer

(

ตั้งคาเปนเครื่องพิมพเริ่มตน

)

d

.

ลองใชเครื่องพิมพของคุณอีกครั้ง

5

.

รีสตารทที่เก็บพักงานพิมพ

วิธีเริ่มการทํางานของที่เก็บพักงานพิมพใหม

a

.

โปรดทําสิ่งใดสิ่งหนึ่งตอไปนี้

ทั้งนี้ขึ้นอยูกับระบบปฏิบัติการของคุณ

Windows 7

จากเมนู

Start

(

เริ่ม

)

ของ

Windows

ใหคลิก

Control Panel

(

แผงควบคุม

)

จากนั้น

คลิก

System and Security

(

ระบบและความปลอดภัย

)

แลวคลิก

Administrative

Tools

(

เครื่องมือในการดูแล

)

ดับเบิลคลิก

Services

(

บริการตางๆ

)

คลิกขวาที่

Print Spooler

(

ที่เก็บพักงานพิมพ

)

แลวคลิก

Properties

(

คุณสมบัติ

)

บนแท็บ

General

(

ทั่วไป

)

ถัดจาก

Startup type

(

ประเภทของการเริ่มตน

)

ใหตรวจดู

วาไดเลือก

Automatic

(

อัตโนมัติ

)

ไวแลว

หากบริการไมทํางาน

ในสวน

Service status

(

สถานะของบริการ

)

ใหคลิก

Start

(

เริ่ม

)

จากนั้นคลิก

OK

(

ตกลง

)

Windows Vista

จากเมนู

Start

(

เริ่ม

)

ของ

Windows

ใหคลิก

Control Panel

(

แผงควบคุม

)

จากนั้น

คลิก

System and Maintenance

(

ระบบและการบํารุงรักษา

)

และคลิก

Administrative Tools

(

เครื่องมือในการดูแล

)

ดับเบิลคลิก

Services

(

บริการตางๆ

)

คลิกขวาที่

Print Spooler service

(

บริการที่เก็บพักงานพิมพ

)

แลวคลิก

Properties

(

คุณสมบัติ

)

บท

9

48

การแกไขปญหา

กา

รแ

กไขป
ญหา

background image

บนแท็บ

General

(

ทั่วไป

)

ถัดจาก

Startup type

(

ประเภทของการเริ่มตน

)

ใหตรวจดู

วาไดเลือก

Automatic

(

อัตโนมัติ

)

ไวแลว

หากบริการไมทํางาน

ในสวน

Service status

(

สถานะของบริการ

)

ใหคลิก

Start

(

เริ่ม

)

จากนั้นคลิก

OK

(

ตกลง

)

Windows XP

จากเมนู

Start

(

เริ่ม

)

ของ

Windows

ใหคลิก

My Computer

(

คอมพิวเตอรของฉัน

)

คลิก

Manage

(

จัดการ

)

แลวคลิก

Services and Applications

(

บริการและ

โปรแกรมประยุกต

)

ดับเบิลคลิก

Services

(

บริการตางๆ

)

แลวเลือก

Print Spooler

(

ที่เก็บพักการพิมพ

)

คลิกขวาที่

Print Spooler

(

ที่เก็บพักงานพิมพ

)

แลวคลิก

Restart

(

เริ่มการทํางานใหม

)

เพื่อเริ่มการทํางานของบริการใหม

b

.

ตรวจดูใหแนใจวาไดตั้งคาผลิตภัณฑที่ถูกตองไวเปนเครื่องพิมพคาเริ่มตน
เครื่องพิมพคาเริ่มตนจะมีเครื่องหมายถูกในวงกลมสีดําหรือสีเขียวอยูดานขางเครื่องพิมพ

c

.

ถาผลิตภัณฑอื่นถูกตั้งคาไวเปนเครื่องพิมพคาเริ่มตน

ใหคลิกขวาที่ผลิตภัณฑที่ถูกตองและเลือก

Set as Default Printer

(

ตั้งคาเปนเครื่องพิมพเริ่มตน

)

d

.

ลองใชเครื่องพิมพของคุณอีกครั้ง

6

.

เริ่มการทํางานของคอมพิวเตอรใหม

7

.

ลบคิวการพิมพ

วิธีลบคิวการพิมพ

a

.

โปรดทําสิ่งใดสิ่งหนึ่งตอไปนี้

ทั้งนี้ขึ้นอยูกับระบบปฏิบัติการของคุณ

Windows 7

:

จากเมนู

Start

(

เริ่ม

)

ของ

Windows

คลิก

Devices and Printers

(

อุปกรณและเครื่องพิมพ

)

Windows Vista

:

จากเมนู

Start

(

เริ่ม

)

ของ

Windows

คลิก

Control Panel

(

แผง

ควบคุม

)

จากนั้นคลิก

Printers

(

เครื่องพิมพ

)

Windows XP

:

จากเมนู

Start

(

เริ่ม

)

ของ

Windows

คลิก

Control Panel

(

แผง

ควบคุม

)

จากนั้นคลิก

Printers and Faxes

(

เครื่องพิมพและโทรสาร

)

b

.

ดับเบิลคลิกที่ไอคอนเครื่องพิมพของคุณเพื่อเปดคิวการพิมพ

c

.

บนเมนู

Printer

(

เครื่องพิมพ

)

ใหคลิก

Cancel all documents

(

ยกเลิกเอกสารทั้งหมด

)

หรือ

Purge Print Document

(

ลางเอกสารงานพิมพ

)

จากนั้นคลิก

Yes

(

ใช

)

เพื่อยืนยัน

d

.

ถายังมีเอกสารอยูในคิว

ใหรีสตารทเครื่องคอมพิวเตอรและลองพิมพอีกครั้งหลังจาก

คอมพิวเตอรรีสตารทเรียบรอยแลว

e

.

ตรวจสอบคิวการพิมพอีกครั้งเพื่อดูใหแนใจวาไมมีขอมูลคางอยู

จากนั้นจึงลองพิมพอีกครั้ง

ถาคิวการพิมพไมไดถูกลางออกไป

หรือถูกลางออกแลวแตยังไมสามารถพิมพออกได

ใหดําเนิน

การแกไขขั้นตอไป

หากวิธีการขางตนไมสามารถแกไขปญหาได

คลิกที่นี่เพื่อดูการแกไขปญหาเบื้องตนเพิ่มเติมทาง

ออนไลน

การนําสิ่งกีดขวางออกจากแครตลับหมึกพิมพ

นําสิ่งกีดขวาง

เชน

กระดาษ

ออกจากแครตลับหมึกพิมพ

การนําสิ่งกีดขวางออกจากแครตลับหมึกพิมพ

49

การแก

ไขป

ญห

background image

หมายเหตุ

หามใชเครื่องมือใดๆ

หรืออุปกรณอื่นๆ

ในการนํากระดาษที่ติดออก

ใชความระมัดระวัง

ทุกครั้งเมื่อนํากระดาษที่ติดออกจากภายในเครื่อง

คลิกที่นี่เพื่อดูขอมูลเพิ่มเติมทางออนไลน

การเตรียมถาดกระดาษ

การเปดถาดกระดาษ

ถาดกระดาษตองเปดอยูกอนเริ่มพิมพ

คลิกที่นี่เพื่อดูขอมูลเพิ่มเติมทางออนไลน

การเตรียมเครื่องพิมพ

หากคุณไมพอใจกับคุณภาพงานพิมพ

ใหทําความสะอาดตลับหมึกพิมพโดยอัตโนมัติจากแผงควบคุม

การทําความสะอาดตลับหมึกพิมพโดยอัตโนมัติ

1

.

จากหนาหลักซึ่งแสดงตัวเลือก

Copy

(

ทําสําเนา

),

Scan

(

สแกน

)

และ

Quick Forms

(

แบบ

ฟอรมสําเร็จรูป

)

ใหเลือก

Settings

(

การตั้งคา

)

หมายเหตุ

หากคุณไมพบหนาหลัก

ใหกดปุม

ยอนกลับ

จนกระทั่งพบหนาจอหลัก

2

.

จากเมนู

Settings

(

การตั้งคา

)

ใหเลือก

Tools

(

เครื่องมือ

)

3

.

จากเมนู

Tools

(

เครื่องมือ

)

ใหเลือก

Clean Printhead

(

ทําความสะอาดหัวพิมพ

)

4

.

ปฏิบัติตามคําแนะนําที่ปรากฏบนหนาจอ

ในการดูแลรักษาตลับหมึกพิมพ

ใหใชคุณสมบัติการเปดเครื่องอัตโนมัติเพื่อจัดการการใชพลังงานของ

เครื่องพิมพ
สําหรับขอมูลเพิ่มเติม

โปรดดูที่

การปดเครื่องอัตโนมัติ

เครื่องพิมพไมทํางาน

วิธีแกไขปญหาเครื่องพิมพไมทํางาน

หากคุณไดปดเครื่องพิมพและเปดอีกครั้ง

แตไมสามารถแกปญหาได

โปรดติดตอฝายสนับสนุนของ

HP

โปรดติดตอฝายสนับสนุนของ

HP

เพื่อขอรับความชวยเหลือ

บท

9

50

การแกไขปญหา

กา

รแ

กไขป
ญหา

background image

หัวพิมพไมทํางาน

หัวพิมพของผลิตภัณฑนี้ไมทํางาน

โปรดติดตอฝายสนับสนุนของ

HP

เพื่อขอรับความชวยเหลือ

การพิมพสองดานดวยตนเอง

การพิมพสองดานโดยอัตโนมัติจะไมสามารถใชงานไดสําหรับวัสดุพิมพบางประเภท

เมื่อคุณไมสามารถ

ใชการพิมพสองดานโดยอัตโนมัติเนื่องจากเกิดความขัดของของวัสดุพิมพ

คุณสามารถพิมพบนสองดาน

ของกระดาษไดโดยใชการพิมพสองดานดวยตนเอง

การพิมพสองดานดวยตนเอง

1

.

บนเมนู

File

(

ไฟล

)

ในซอฟตแวรแอพพลิเคชัน

ใหคลิก

Print

(

พิมพ

)

2

.

ในไดรเวอรเครื่องพิมพ

ใหเลือก

Odd pages

(

หนาคี่

)

จากเมนูแบบดึงลง

Print

(

พิมพ

)

คลิก

OK

(

ตกลง

)

เพื่อพิมพ

3

.

เมื่อพิมพหนาคี่ของเอกสารเรียบรอยแลว

ใหนําหนาที่พิมพแลวออกจากถาดรับกระดาษออก

และใส

กระดาษกลับไปที่ถาดปอนกระดาษโดยคว่ําดานกระดาษเปลาลง

4

.

กลับไปที่เมนูแบบดึงลง

Print

(

พิมพ

)

และเลือก

Even Pages

(

หนาคู

)

คลิก

OK

(

ตกลง

)

เพื่อ

พิมพ

ปญหาเกี่ยวกับตลับหมึกพิมพ

อันดับแรก

ใหลองนําตลับหมึกพิมพออก

และใสกลับเขาที่เดิม

หากยังไมไดผล

ใหทําความสะอาดหนา

สัมผัสของตลับหมึกพิมพ

หากวิธีดังกลาวยังไมสามารถแกไขปญหาได

ให

การเปลี่ยนตลับหมึกพิมพ

การทําความสะอาดหนาสัมผัสตลับหมึกพิมพ

ขอควรระวัง

ขั้นตอนการทําความสะอาดควรใชเวลาเพียงสองสามนาที

ตรวจสอบใหแนใจวาไดติด

ตั้งตลับหมึกพิมพกลับเขาไปในเครื่องพิมพทันทีหลังจากทําความสะอาด

เราไมแนะนําใหนําตลับหมึก

พิมพออกมาอยูนอกเครื่องพิมพนานกวา

30

นาที

เพราะอาจทําใหเกิดความเสียหายตอหัวพิมพและ

ตลับหมึกพิมพ

1

.

ตรวจสอบวาเปดเครื่องอยู

2

.

เปดฝาครอบตลับหมึกพิมพ

ปญหาเกี่ยวกับตลับหมึกพิมพ

51

การแก

ไขป

ญห

background image

รอใหแครตลับหมึกพิมพเลื่อนไปทางขวาของเครื่อง

3

.

กดแท็บบนตลับหมึกพิมพตามที่ขอความแสดงขอผิดพลาดระบุ

จากนั้นนําตลับหมึกออกจากชอง

4

.

จับดานขางของตลับหมึกพิมพโดยใหหงายดานลางขึ้น

แลวคนหาตําแหนงของแถบหนาสัมผัสไฟฟา

บนตลับหมึกพิมพ

แถบหนาสัมผัสไฟฟาคือสวนที่เปนสี่เหลี่ยมเล็กๆ

สี่อันทําดวยทองแดงหรือโลหะสี

ทองที่ดานลางของตลับหมึกพิมพ

5

.

เช็ดเฉพาะแถบหนาสัมผัสโดยใชกานสําลีแหงหรือผาแหงที่ไมมีขน

ขอควรระวัง

ระวังไมใหสัมผัสกับสวนอื่นนอกจากแถบหนาสัมผัส

และอยาใหมีรอยเปอนหรือ

เศษวัสดุอื่นๆ

ติดอยูบนสวนอื่นของตลับหมึกพิมพ

6

.

คนหาแถบหนาสัมผัสในหัวพิมพที่ดานในของเครื่อง

แถบหนาสัมผัสมีลักษณะเปนชุดสลักสีทองแดง

หรือสีทองสี่ตัวซึ่งจะอยูตรงกับแถบหนาสัมผัสบนตลับหมึกพิมพ

7

.

ใชกานสําลีแหงหรือผาแหงที่ไมมีขนเช็ดแถบหนาสัมผัส

8

.

ติดตั้งตลับหมึกพิมพใหม

9

.

ปดฝาครอบตลับหมึกพิมพ

แลวตรวจสอบวาขอความแสดงขอผิดพลาดหายไปหรือไม

10

.

หากยังคงมีขอความแสดงขอผิดพลาด

ใหปดเครื่องแลวเปดใหม

คลิกที่นี่เพื่อดูขอมูลเพิ่มเติมทางออนไลน

บท

9

52

การแกไขปญหา

กา

รแ

กไขป
ญหา

background image

การตั้งคาตลับหมึกพิมพ

ในครั้งแรกที่คุณติดตั้งเครื่องพิมพ

คุณจะตองติดตั้งตลับหมึกพิมพที่ใหมาพรอมกับเครื่องพิมพ

ตลับหมึก

พิมพเหลานี้มีปายกํากับวา

SETUP

ซึ่งจะปรับเทียบเครื่องพิมพของคุณกอนที่จะเริ่มพิมพครั้งแรก

หาก

ไมสามารถติดตั้งตลับหมึกพิมพ

SETUP

ไดในครั้งแรกที่ตั้งคาเครื่องพิมพ

จะทําใหเกิดขอผิดพลาด

หากคุณติดตั้งชุดตลับหมึกพิมพสําหรับการใชงานปกติ

ใหนําออกแลวติดตั้งตลับหมึกพิมพ

SETUP

เพื่อใหการตั้งคาเครื่องพิมพเสร็จสมบูรณ

เมื่อตั้งคาเครื่องพิมพเรียบรอยแลว

จึงสามารถใชตลับหมึก

พิมพสําหรับการใชงานปกติได

คําเตือน

อยาเปดหรือเปดฝาตลับหมึกจนกวาคุณจะพรอมสําหรับการติดตั้ง

การปดฝาตลับหมึกไวจะ

ลดการระเหยของหมึกพิมพได

หากจําเปน

คุณสามารถใชฝาสีสมของตลับหมึกพิมพสําหรับการตั้งคา

ได

โปรดติดตอฝายสนับสนุนของ

HP

เพื่อขอรับความชวยเหลือ

การอัพเกรดตลับหมึกพิมพที่เปลี่ยนใหม

โปรดพยายามตั้งคาใหเครื่องพิมพของคุณจดจําตลับหมึกพิมพที่เปลี่ยนใหม

1

.

นําตลับตลับหมึกพิมพที่เปลี่ยนใหมออก

2

.

ใสตลับหมึกพิมพเดิมไวในแครตลับหมึกพิมพ

3

.

ปดฝาครอบตลับหมึกพิมพ

จากนั้นรอใหแครตลับหมึกพิมพหยุดเลื่อน

4

.

นําตลับหมึกพิมพเดิมออก

แลวใสตลับหมึกพิมพที่เปลี่ยนใหมแทน

5

.

ปดฝาครอบตลับหมึกพิมพ

จากนั้นรอใหแครตลับหมึกพิมพหยุดเลื่อน

หากคุณไดรับขอความแสดงขอผิดพลาดเกี่ยวกับการอัพเกรดตลับหมึกพิมพที่เปลี่ยนใหม

โปรดติดตอ

ฝายสนับสนุนของ

HP

โปรดติดตอฝายสนับสนุนของ

HP

เพื่อขอรับความชวยเหลือ

การอัพเกรดตลับหมึกพิมพที่เปลี่ยนใหม

53

การแก

ไขป

ญห

background image

ตลับหมึกพิมพรุนเดิม

คุณจะตองใชตลับหมึกพิมพรุนใหมกวาแทนตลับหมึกพิมพนี้

โดยสวนใหญแลว

คุณสามารถตรวจสอบวา

ตลับหมึกพิมพเปนรุนใหมหรือไม

โดยดูที่ดานนอกของกลองตลับหมึกพิมพและมองหาวันที่สิ้นสุดการรับ

ประกัน

หากมีคําวา

"v1"

ที่ดานขวาของวันที่สิ้นสุดการรับประกัน

แสดงวาตลับหมึกพิมพนี้เปนรุนใหม

โปรดติดตอฝายสนับสนุนของ

HP

เพื่อขอรับความชวยเหลือ